1. Champ d’application
Cette politique couvre les services professionnels, acomptes, factures d’étapes et paiements en ligne. Un statement of work signé peut prévoir des conditions d’annulation spécifiques.
2. Projets sur mesure
Les missions Solencio sont généralement sur mesure. Une fois le travail commencé, les honoraires pour le travail réalisé et les frais tiers non récupérables ne sont pas remboursables. Les montants prépayés pour un travail non commencé peuvent, après annulation écrite, être remboursés ou crédités à notre discrétion.
3. Acomptes et jalons
Les acomptes réservent le planning et le kickoff. Les factures de jalons sont dues comme indiqué. En cas d’annulation après kickoff, vous restez redevable du travail effectué et des jalons livrés.
4. Paiements de factures en ligne
Un paiement en ligne réussi marque la facture comme payée. Signalez d’abord tout litige ou chargeback à [email protected].
5. Comment annuler ou demander un remboursement
Écrivez à [email protected] avec votre nom, société, référence de facture ou projet, et motif. Nous répondons par écrit dans un délai raisonnable.
6. Remboursements approuvés
Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est renvoyé via le moyen de paiement d’origine lorsque c’est possible. Les délais dépendent du prestataire et de votre banque.
7. Éléments non remboursables
Sauf obligation légale contraire, sont généralement non remboursables : livrables terminés, temps déjà passé, licences ou frais tiers, et frais administratifs indiqués comme non remboursables.
8. Contact
Annulation ou remboursement : [email protected].