1. Reikwijdte
Dit beleid geldt voor professionele diensten, aanbetalingen, mijlpaalfacturen en online betalingen via payment gateways. Een getekende statement of work kan specifiekere annuleringsvoorwaarden bevatten.
2. Maatwerkprojecten
Solencio-trajecten zijn doorgaans maatwerk. Zodra werk is gestart, zijn fees voor geleverd werk en niet-terugvorderbare derdenkosten niet-restitueerbaar. Vooruitbetaalde bedragen voor nog niet gestart werk kunnen na schriftelijke annulering naar ons oordeel worden terugbetaald of gecrediteerd.
3. Aanbetalingen en mijlpalen
Aanbetalingen reserveren planning en kickoff. Mijlpaalfacturen zijn verschuldigd zoals vermeld. Bij annulering na kickoff blijf je verantwoordelijk voor verricht werk en geleverde mijlpalen.
4. Online factuurbetalingen
Geslaagde online betalingen markeren de factuur als betaald. Chargebacks of geschillen meld je eerst via [email protected] zodat we factuurkwesties kunnen oplossen.
5. Annuleren of restitutie vragen
Mail [email protected] met naam, bedrijf, factuur- of projectreferentie en reden. We beoordelen binnen een redelijke termijn en bevestigen schriftelijk het resultaat.
6. Goedgekeurde restituties
Goedgekeurde restituties gaan waar mogelijk terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Verwerkingstijd hangt af van de provider en je bank of kaartuitgever.
7. Niet-restitueerbaar
Tenzij de wet anders vereist, zijn onder meer niet-restitueerbaar: voltooide deliverables, reeds bestede tijd, derdenlicenties of fees voor jouw project, en administratieve kosten die als niet-restitueerbaar op factuur of voorstel staan.
8. Contact
Annulering of restitutie: [email protected].